¿Es necesario mejorar?

Proseguimos nuestro repaso a ISO 9001:2015 centrándonos hoy en el artículo 10 de la norma denominado “Mejora“. El punto 10.1 nos dice que la empresa debe implementar las acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y mejorar su satisfacción mediante:

  • Mejoras en los productos y servicios para cumplir los requisitos actuales del cliente, pero también para tomar en consideración sus necesidades y expectativas futuras.
  • La corrección, prevención o reducción de efectos no deseados, siendo este aspecto novedoso respecto a la versión anterior de la norma.
  • Las mejoras en los procesos para prevenir no conformidades y las mejoras en el rendimiento y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

El artículo incluye una nota novedosa, ya que indica diferentes tipos de mejora como la reingeniería de procesos, la innovación, el cambio abrupto o ruptura total, la transformación organizacional, etc.

Cita Spencer Johnson

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