Sin objetivos no vamos a ningún lado

Es requisito de obligado cumplimiento, conforme al artículo 6.2.1 de ISO 9001:2015, establecer objetivos de calidad en la organización para las funciones, niveles y procesos relevantes para el sistema. Pero ¿cómo deben ser esos objetivos?

Coherentes con la Política de Calidad. Lógico, nuestros objetivos deben basarse en los fines de la organización descritos en la política de la empresa.
Cuantificables, es decir, debemos poder medir su grado de cumplimiento.
Coherentes con los requisitos aplicables. No podemos establecer requisitos contrarios a las reglamentaciones externas e internas que se nos apliquen.
Relevantes para la conformidad de productos y servicios. Los objetivos deben estar íntimamente relacionados con la mejora de la producción o prestación de servicios o con la mejora de los procesos que dan lugar a los mismos.
Monitorizados. Debemos realizar el seguimiento de la consecución de los mismos.
Comunicados. Añadimos aquí entendidos, de nada nos sirve establecer un objetivo, por muy ambicioso que sea, si el personal lo desconoce o no entiende cuál es su finalidad.
Actualizados. Los objetivos deben ser coherentes con el estado actual de la empresa e incluso desechados si no corresponden.
Documentados. La organización debe mantener información documentada (los antiguos registros) sobre los objetivos y su grado de consecución.