La satisfacción del cliente

Aunque sea una práctica extendida debemos recordar que las encuestas de satisfacción no son el único ni el más fiable medio para conocer cómo nuestros clientes valoran nuestro trabajo. En el blog de Adriana Gómez, Asesor de Calidad, se propone un sistema de medición mixto que puedes leer a continuación. Debemos recordar también que, para cumplir con el artículo 9.1.2 de ISO 9001:2015 puedes optar por estrategias como las reuniones personales, preguntar al personal que atiende al cliente en primera línea, analizar comentarios en redes sociales, web o blogs corporativos o implementar buzones de sugerencias.

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