Guía para la medición de la satisfacción de nuestros clientes

Desde la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia nos llega este manual, que nos expone metodologías de cara a profundizar en los procesos de medición directa de la satisfacción de nuestros clientes. La guía se desarrolla en dos partes, una teórica y otra práctica  que recoge experiencias reales de empresas públicas y privadas.

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