La insatisfacción nos hace progresar

Con este post damos por finalizado nuestro detallado repaso a ISO 9001:2015. Hoy nos centramos en el artículo 10.3 “Mejora continua”. La norma nos indica a este respecto:

  • La empresa debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de calidad.
  • La dirección de la empresa debe considerar los resultados del análisis, la evaluación y la revisión previstos en el artículo 9.3 para determinar la existencia de necesidades u oportunidades que deban considerarse como parte de este proceso de mejora continua.

De todo lo cual podemos deducir que la mejora continua es la búsqueda constante e incansable de la optimización de los procesos de nuestro negocio para poder ofrecer un mejor producto o servicio, para superar las expectativas de nuestros clientes, para reducir tiempos de producción y costes, para obtener un mayor beneficio, para alcanzar mayor cuota de mercado, para mejorar la productividad, etc.

Cita Wernher Von Braun

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