Enfocados a nuestros clientes

En su punto 5.1.2, “Enfoque al cliente”, ISO 9001:2015 establece que la dirección de la empresa debe garantizar:

  • Que se definan y cumplan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
  • Que se tenga como meta la mejora de la satisfacción de los clientes.
  • Como novedad frente a la versión de 2008, se introduce la necesidad de definir una estrategia para abordar los riesgos y oportunidades que puedan a afectar a la conformidad de productos y servicios y a la capacidad de la empresa para aumentar la satisfacción del cliente. La introducción de este requisito es consecuente con el espíritu de la norma y su marcado carácter preventivo de todas las contingencias que puedan afectar a la operativa de la organización.

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