Gestión por procesos

ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos en la implementación y gestión del sistema de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, pero ¿qué es exactamente la gestión por procesos? La respuesta vía Euskalit. 3 vídeos de duración 11’59”.

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