Seguro que todos los consultores nos hemos visto alguna vez en situaciones como ésta. Y es que la resistencia al cambio es nuestro peor...
Tag : liderazgo
La importancia de la educación
La figura de Ishikawa es conocida mundialmente por el diagrama para el análisis de causas y efectos que lleva su nombre, sin embargo,...
Frases que no quiero en mi lápida
El autor de esta frase, Tom Peters, desearía que su lápida dijera exactamente: «Fue un jugador» o, “Lo intentó”. El...
Calidad Total, el caso Mercadona
Cuestionadas por muchos, alabadas de igual manera, las estrategias del grupo Mercadona, tendentes a alcanzar la Calidad Total, no dejan...
Palabra de Jeff Bezos
Buena atención al cliente unida a precios asequibles, el secreto del éxito resumido en una frase.
Clientefilia
Que la atención al cliente (interno y externo) impregne a todos y cada uno de los departamentos de tu empresa, es una de las claves del...
El tiempo juega en nuestra contra…
Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al cliente de calidad. Vía desk.com.
Un cambio no es necesariamente una mejora
¿Cambios? Sí, pero con base en un análisis previo de la información, para minimizar efectos indeseados.
Superando las expectativas del cliente
En un mercado donde los clientes están cada vez más informados y son más difíciles de satisfacer, desde hace unos años se trabaja en...
El secreto de la (buena) atención al cliente
Nunca podremos hacer una buena tarta con malos ingredientes…
#deskquote_20
Decálogo de frases fundamentales que todo CEO debe conocer para conseguir una atención al cliente de calidad. Vía www.desk.com
